發揮傾聽民聲、服務民生的橋梁和紐帶作用
來源： 江南都市報 | 日期： 2024年03月22日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
景德鎮市將于3月30日舉行“12333全國統一咨詢日活動”
本報訊 夏超毅、全媒體記者余文斌攝影報道：“您好，景德鎮12333為您服務，請問有什么可以幫您？”20日上午，在景德鎮市12333熱線服務大廳內，來電聲和咨詢人員的接聽聲此起彼伏，作為景德鎮市人力資源和社會保障公共咨詢服務熱線，咨詢人員每日都在為群眾提供大量人力資源和社會保障政策業務咨詢和信息查詢服務，充分發揮了傾聽民聲、服務民生的橋梁和紐帶作用。
3月20日，在2024年12333全國統一咨詢日即將到來之際，本報記者走進景德鎮市社會保險經辦大廳12333咨詢服務中心，近距離地了解12333咨詢服務中心的日常工作情況。
據記者了解，2023年，景德鎮市12333處理來電總量149065個，0轉人工64594個，社保卡服務37682個，查詢服務4951個，熱點問題解答77900個，索取傳真105個，留言3239個，投訴舉報594個。記者在現場看到，雖然咨詢電話一個接一個，但工作人員仍然用飽滿的工作熱情，耐心地為群眾做出解答。
“‘12333’是人力資源和社會保障公共咨詢服務熱線，我們景德鎮市社保中心始終堅持以提高咨詢服務質量為主旋律，在服務過程中，始終要求12333電話咨詢員牢記‘用心傾聽、真誠服務’的服務理念，努力營造熱心、誠心、真心、耐心的服務氛圍，想群眾所想，急群眾所急，最大限度地滿足群眾的需求，發揮出傾聽民聲、服務民生的橋梁和紐帶作用。”該中心負責人告訴記者，為使12333電話咨詢員能第一時間了解最新的政策，該中心會對與人社系統最新的政策或問題及時收集整理，利用中午時間進行集中學習。為了吃透政策，解決疑點難點，也要求咨詢員每月提出一些日常接聽中碰到的難點疑點問題，再請相關業務科室業務骨干專題為大家進行講解，通過加強學習不斷提高咨詢員的業務能力。
另悉，3月30日上午9時30分到11時30分，由景德鎮市人力資源和社會保障局主辦，景德鎮市社會保險事業服務中心承辦的景德鎮市2024年“12333全國統一咨詢日活動”將在當地人民廣場舉行，屆時，12333人員及相關業務人員將圍繞“人人參與 全民參保”這個活動主題，在現場宣傳12333、養老保險、工傷保險、失業保險、社保卡等人社政策知識。同時還將在現場設立人社專區演示區以及“5+2就業之家”專區，同步進行電子社保卡領取、全省社保查詢、社會保險待遇領取資格認證、養老保險繳費等現場演示，提供失業保險、就業創業政策咨詢和就業服務平臺使用指導服務。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：游靜