南昌一車主懷疑瓜子二手車平臺泄露其隱私：“車販子怎么知道我的信息？”
來源： | 日期： 2025年03月11日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
文／圖 本報全媒體記者肖琳琪
“我的車輛信息只掛了‘瓜子賣車’小程序上，懷疑是平臺泄露了我的信息。”近日，南昌市民楊先生向本報全媒體記者反映，他通過“瓜子賣車”小程序出售自家汽車，車輛賣出后希望買家提供過戶信息卻遭拒，買家稱需要付費才肯提供，導致他參與國補買車活動受阻。他向瓜子二手車平臺投訴后，才得知車輛是被同城二手車販子買走了。
“為何車販子會有我的個人信息？”楊先生懷疑個人信息遭泄露。對此，瓜子二手車客服人員回應，從平臺上看到的都是賣家虛擬電話號碼，不存在泄露賣家隱私的情況。
▲楊先生與買方公司簽訂的合同
▲楊先生與二手車販子的聊天記錄
投訴：車輛賣出后拿過戶材料被要求付費
楊先生告訴記者，今年2月初，他將名下一輛東風日產牌汽車掛在“瓜子賣車”小程序上出售，信息掛出去后，有多個二手車商家聯系他。2月8日，一名自稱為南昌平民車汽車銷售有限公司的工作人員聯系上他，在上門驗車后，愿意出3.8萬元收購他的車，但是在簽合同期間，楊先生又接到另外一家二手車商家的電話，稱可以4.1萬元的價格購買他的車輛。
“我肯定是想賣更高的價格，當時便提出中止合同。但南昌平民車汽車銷售有限公司工作人員見有人出高價，也提出以4.1萬元收購，最后我就跟他們簽訂了合同。”楊先生說。
據了解，楊先生賣車是想通過享受目前國補的相關優惠政策置換一輛新車。“我當時也明確跟買車的工作人員說了，我想參與國補活動，需要車輛過戶的相關材料，當時他們也答應了提供，沒想到簽完合同后開始變卦。很長一段時間，對方不接電話，最后對方稱覺得收購價高了，想要過戶資料就要承擔270元過戶費并再支付1000元。合同里沒有這個條款，簽約的時候也沒說這個事情，而且合同里明確規定過戶費由買家（乙方）出，現在要我出過戶費，這不是訛詐我嗎？”
隨后，記者聯系上南昌平民車汽車銷售有限公司，一名周姓老板稱，讓楊先生交1000元費用的情況屬實。當記者問及為何賣家需要過戶信息時卻被要求額外交錢，讓賣家出過戶費違反合同規定時，他說“這個錢本來就是我們的，他（賣家）惡意抬價”，隨后就掛斷了電話。
“我怎么會抬價，又沒有強求他們購買我的車，是他們后悔了，所以在提供過戶材料時卡我，太沒有誠信了！”楊先生氣憤地說。
質疑：瓜子賣車平臺泄露個人信息
據“瓜子賣車”小程序中的介紹：“瓜子賣車”是瓜子二手車旗下的賣車平臺。無奈之下，楊先生向平臺反映了此事，被告知他的車子雖然在“瓜子賣車”小程序上上架出售，但是買賣合同并非與該公司簽訂，屬于私下簽約，所以平臺無法提供售后服務。
對此，楊先生質疑：“我的車輛信息只掛在了‘瓜子賣車’小程序上，有人聯系我買車，我自然認為這是他們的合作商家或者是瓜子二手車平臺的工作人員。如果購車的人與平臺無關，那這些收購二手車的商家是怎么知道我的電話號碼的？我懷疑瓜子二手車平臺泄露了我的個人信息。”
記者隨后聯系上了瓜子二手車賣車平臺，一名客服人員稱，從平臺上只看到了楊先生車輛上架的信息，并沒有在他們平臺上產生交易，所以他們無法提供售后服務。當記者問到車輛信息掛上平臺后為何楊先生會收到不少同城二手車商家的電話時，該客服表示：“我們后臺看到的都是虛擬號碼，平臺不存在泄露客戶隱私的行為，如果楊先生有證據可以證明平臺存在泄露信息的行為，也可以向我們反映。”
律師：如平臺泄露信息屬實可能構成違法
江西好萊律師事務所黃娜律師表示，如果楊先生只在瓜子賣車平臺發布了信息，而很多車販子聯系他，這可能涉及個人信息泄露的問題。根據個人信息保護法，平臺有責任保護用戶的個人信息，未經用戶同意不得向第三方提供，如果瓜子賣車平臺將用戶的聯系方式泄露給車販子，那么可能構成違法。
另一方面，車販子也有可能通過其他途徑獲取了楊先生的聯系方式，比如用戶在平臺上公開顯示電話，或者車販子通過平臺內部渠道獲取信息。這時候需要看平臺是否有盡到保護義務，如果平臺有合理的措施防止信息泄露，比如隱藏部分電話號碼，或者需要授權才能查看聯系方式，那么平臺可能不違法。反之，如果平臺管理不善導致信息泄露，就可能違法。
另外，“瓜子賣車”作為中介平臺，其用戶協議中應該有關隱私保護的條款。用戶需要檢查是否同意平臺分享信息給第三方，或者是否有其他條款允許平臺與車商合作。如果平臺在未經用戶同意的情況下將信息提供給車販子，這可能違反合同條款，同時也可能觸犯個人信息保護法。
記者手記
二手車交易平臺如何才能贏得用戶的信任？
采訪過程中，楊先生反復向記者表示，自己的車輛信息只掛在了“瓜子賣車”小程序上，如果車販子不是從瓜子二手車平臺獲取了聯系方式，那這些打電話的人又是從哪里得到了自己的電話號碼。他表示，這些車販子很可能是從瓜子二手車平臺獲取的信息。
目前，隨著我國汽車交易規模不斷擴大，二手車交易在汽車交易中所占比例越來越高，而線上交易平臺扮演著日益重要的角色，為消費者提供了更多選擇和便捷的交易途徑。在二手車交易過程中，個人信息的安全保護至關重要。作為二手車交易平臺，只有不斷加強個人信息的管理，才能贏得用戶的信任，實現平臺用戶的安心舒心交易，在激烈的市場競爭中站穩腳跟，真正實現可持續發展。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華