細節彰顯城市溫度
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年03月20日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
穹頂打卡、美食潮玩……游客出火車站即享“南昌味道”省城旅游市場火熱背后的服務密碼——
跨入2025年，南昌旅游市場持續火熱，1至2月，南昌A級旅游景區接待游客超1284萬人次，同比增長36.24%。成為網紅城市的背后，是南昌這些年不斷提升城市的旅游服務質量，從提供免費的行李寄存，到為外地游客寄回丟失的身份證件……春節過后，南昌西站悄然發生著變化，將旅游服務前置，讓游客從下車那一刻起，就能感受到英雄城無微不至的貼心服務。
文／圖 江南都市報全媒體記者段萍
南昌西站優化調整交通
為網紅城市服務“提速”
南昌旅游市場火熱，作為重要交通樞紐的南昌西站，更要高效運轉，才能更好地為城市旅游服務。南昌西站綜合服務中心（以下簡稱服務中心）主任李春告訴記者，南昌旅游市場火熱，南昌西站的客流量從幾年前的每天八九萬人，增加到現在每天進出約16萬人。客流量的上升，網約車與出租車的比例也從曾經的1∶1，變成現在每天進出南昌西站的網約車為7000多輛次、出租車為2000多輛次。“來南昌西站接客人的出租車、網約車全部都走龍興大街，造成這里天天堵車。”因此，服務中心專門邀請華東交通大學專家團隊，對南昌西站周邊交通進行了整體優化設計，并經過南昌市交通局、交管局等多個部門反復論證比選。
解決了網約車、出租車造成的交通堵塞，旅游大巴的停放又該如何解困？在收到本地導游的反饋意見后，服務中心立即召集相關部門再次進行論證，并迅速作出進一步優化調整。在南昌西站北廣場公交樞紐站設置旅游大巴臨時上客點，以即停即走的方式，接站抵達南昌的游客，減少旅客步行距離。同時，從今年3月開始，旅游大巴送客，可直接從南昌西站西高架行至進站口，比以前更加方便游客回程乘車。
此外，當有旅游大團抵達南昌西站時，旅行團還可聯系服務中心，開通特殊通道，保證旅游大巴對抵昌游客的出行更加順暢無憂。
穹頂打卡、美食潮玩
游客出站即享“南昌味道”
李春告訴記者，要解決旅游大巴在南昌西站的停車問題，旅游團還可以走一條更佳的出站路線。“游客出站后，直接往北廣場方向行走，穿過壯觀的北廣場穹頂，再來到南昌西站正門前，這條線路可以感受到江西規模最大高鐵站的精美設計。”李春說，近日來自中國香港的800人旅游團抵昌后，首次嘗試了這條出站線路，游客們紛紛在南昌西站正門前合影留念，反響極佳。
2013年，南昌西站正式亮相，在北廣場建造的4500平方米的超大透明鋼穹頂，高達40多米，氣勢巍峨又秀美雅致，其當年的“驚艷”不亞于如今被人們打卡追捧的南昌東站。出站通道大廳內，一幅五六十平方米的巨型手繪畫《井岡山》，是由本土10多位名畫家用時8個月集體創作而成。
但因為地鐵站和各種交通出口提前疏散了幾乎全部的客流，致使北廣場穹頂一直以來好似“躲”在深閨無人識。為“激活”北廣場穹頂的流量，如今大廳內已經增設了巨幅“南昌”宣傳墻、打卡拍照牌。南昌西站去年8月開通的行李免費寄存服務就設置在北廣場穹頂大廳內，每月有1萬多件的寄存量。還有南昌西站啟動的遺失證件回家行動，從2022年7月28日至2025年2月底，共讓10693遺失證件安全“回家”。
記者在現場看到，出站往北廣場走，在2號線地鐵進站口與北廣場穹頂的連接處，原本空蕩的一大片空間如今豐富了起來。這里增設了樂游江西文旅咨詢服務中心，開起了南昌西·九龍天地潮玩美食街，美食街內有江西名特優品館、西站美食城，五彩繽紛的霓虹燈把這里裝扮得分外迷人。李春介紹，潮玩美食街邀請入駐了“周真真”等本土品牌，價格與城區內保持一致，“要讓游客一下車就感受到南昌人真誠、熱情的服務態度。”
2024年，南昌西站全年有5800萬人次的進出，目前服務中心與南昌市文化廣電旅游局磋商，要把城市旅游服務前置，有意把南昌西站打造成城市旅游的“第一窗口”。
破解博物館講解“禁令”
海昏侯館為導游開設考講解證免費培訓
這兩年的博物館熱，也成為了城市旅游的重要內容。但為規范博物館內的講解，兩年前，國家博物館公告，未經館方許可，任何單位或個人不得在館內開展講解活動。此后，全國各大文博系統相繼推出了此規定，卻讓導游們遭遇了新問題。
南昌資深導游揭震昆告訴記者，雖然博物館內安排專門講解員，但面對大量的游客，只能是在設定的時間段進行講解服務。“導游想對游客介紹一些情況，場館方面不讓我們講，就讓客人自己參觀，既讓游客不理解，也大大限制了導游的服務功能。”
雖然許多博物館也推出了可以通過考證的方式獲得館內講解的資格，“但要在各個博物館規定的時間和地點去考核，僅江西11個設區市，導游要拿下各個博物館的講解證，這也是一件極耗時間和精力的事情。”揭震昆透露，南昌漢代海昏侯國遺址博物館近期就采取了一個十分有效的辦法。“去年底開始，在旅游淡季時，博物館為考證的導游舉辦免費培訓班，導游們能學到知識，大家都十分歡迎。目前這種做法在全國也不多見。”他建議，博物館還可以聯合各地的導游協會去共同解決考證問題。
近日，中國旅游研究院發布數據顯示，南昌成為全國游客接待量前20位城市之一。隨著旅游市場的不斷變化，城市的旅游服務也要不斷升級迭代，真誠、熱情是服務的本色，創新的服務模式則是發展的強勁驅動力。
同樣值得關注的是，隨著萬壽宮、大士院、珠寶街等一批旅游網紅景點崛起，南昌還有哪些城市記憶值得挖掘？江南都市報歡迎廣大讀者建言獻策，可給記者熱線13970873925發送信息，或登錄新浪微博@江南都市報，在相關話題下給我們留言。
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