南昌纖諾美容美發店幾經轉讓令消費者維權陷入困境
來源： | 日期： 2025年03月27日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
本報訊 柳菁、全媒體記者陳遠路報道：2021年在美容美發店充值1599元，幾年沒去消費，如今再上門，卻發現門店更換了經營主體……近日，南昌市民王女士反映，她在陳小菊纖諾美容美發店（以下簡稱纖諾美容美發店）還剩500元費用未消費，由于店鋪幾經轉讓，致使維權陷入困境。
王女士提供的轉賬截圖顯示，2021年9月，她向纖諾美容美發店轉款1599元，后面陸續消費了幾次，還剩500元未消費。“店都沒了，老板也找不到了，那我卡里的錢不就‘打水漂’了嗎？”王女士感慨道。
據了解，涉事商鋪在兩年內歷經三次經營主體變更：2022年，纖諾美容美發店因經營不善將店鋪轉讓給寶某麗；2022年11月，寶某麗又將店鋪轉手給新經營者。 對于王女士的訴求，寶某麗相關負責人表示，2022年在接手“纖諾”時，曾為原會員辦理轉卡登記并收取轉卡費。當時通過原系統導出客戶數據，為多名消費者辦理了轉卡手續。但2023年更換管理系統后，歷史數據未完整遷移，導致無法核實部分客戶信息。該負責人也給出了自己的解決方案，可以根據消費者自述的余額進行充值，他們會贈送相應的費用，按照王女士500元余額核算，即充值500元可享1000元服務。
對于該解決方案，王女士表示：“商家處理態度尚可，但考慮到還需額外支付轉卡費，加上對新店的后續服務存疑，決定放棄轉卡。”
“法律上，新經營者沒有必須承接舊卡的義務。”南昌市東湖區市場監管局墩子塘分局工作人員告訴記者，現有法規對經營主體變更后的預付卡責任歸屬缺乏明確規定。當原經營者注銷后，消費者往往陷入維權困境。該局曾嘗試調解，但因涉及多個經營主體且原始憑證缺失，處理難度較大。再加上纖諾美容美發店的經營主體已經不在南昌，如果消費者需要維權，應當通過法律途徑，向纖諾美容美發店追償。
值班編輯：奚同北
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華