兩次“幽靈剎車”讓車主驚魂未定
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年03月31日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
蔚來樂道售后人員稱是“特例” 如何善后存疑
江南都市報訊 全媒體記者王平攝影報道：近日，九江市民劉先生向“江南微幫辦”欄目求助，他購買的蔚來L60型樂道電動汽車，提車1個月多，出現兩次“幽靈剎車”，造成家人受傷，要求退換車還遭到拒絕。對此，記者展開了調查。
▲ 劉先生拿著新車行駛證維權。
▲ “前向自動緊急制動”手動駕駛模式默認開啟。
▲ 市監部門出具的調解書。
▲ 劉先生家人因“驚魂制動”導致受傷。
■市民反映
高速公路上“驚魂制動”導致家人受傷
據了解，今年1月，劉先生以父親的名義與海口蔚瀾汽車銷售有限公司簽訂協議，購買了一輛L60型樂道品牌電動汽車，在南昌蔚然汽車銷售服務有限公司提車。
“2月2日，自己還沉浸在駕駛新車喜悅時，意外就發生了。”劉先生回憶道，當時駕車從105國道由九江開往南昌，妻子和兩個女兒并排坐在車后排。18時28分，車輛首次出現異常，讓車內人員猝不及防，妻子因巨大沖擊力撞上座椅，造成腿部等身體多處軟組織挫傷。
劉先生提供的行車記錄儀顯示，該車在手動駕駛模式中，無緣無故突然自動觸發緊急制動，車速從72km/h驟降至38km/h。
于是，劉先生通過微信聯系了蔚來樂道售后專員，對方回復稱，通過后臺檢查數據后稱“未發現異常”，僅以“偶發現象”回應，建議繼續使用。
劉先生說，2月11日20時45分，該車再次發生“意外”。自己駕車載著妻子和兩個女兒由安徽返回江西途中，車輛無故發生“失控亂剎車”，車速從52km/h直接降至7km/h，造成妻子二次傷害，因此臥病在床長達一周。女兒頭部撞傷，懷疑輕微腦震蕩且有頭暈癥狀，導致其兩天無法正常上學。
隨后，蔚來服務中心對車輛進行深度檢測，但至今未能查明具體原因。劉先生說，如今要求退車或換車，還遭到車企的拒絕。其間，蔚來樂道江西區域銷售服務人員對于兩次高速“驚魂制動”解釋為“特例”。
■記者幫辦
車企稱出現“故障”可能與軟件有關
劉先生稱，南昌的這家汽車銷售店，多次檢測均無法查出這輛車的毛病所在，但排除了硬件故障，懷疑是車輛算力、算法出現了問題。
“應該是主動安全出現了故障，車輛有遇險主動剎車功能，而且這個功能是默認開通的，即使手動駕駛，只要一開車就默認開啟。”劉先生分析稱，可能駕車當天下了雨，導致車輛智能安全系統發生了誤判，售后人員亦表示此類故障是首次在該車型上被發現。
劉先生為此從九江來南昌六七趟，但售后人員始終未拿出妥善的解決方案。
記者了解到，南昌市紅谷灘區市場監督管理局衛東分局曾多次組織調解。車企同意以“關懷名義”給予20張換電券或車企商城2萬積分補償。不過，劉先生認為車企沒有解決問題的誠意，雙方未達成和解。
3月28日，蔚來汽車南昌區域客戶關愛部門負責人萬億接受了本報記者的采訪。
“劉先生的投訴，前期有所了解，他本人也多次來到公司門店希望能得到賠償。”萬億稱，公司一直積極在和劉先生協商，不過雙方一直未達成和解。
對于為何劉先生購買的樂道汽車會出現“驚魂制動”，萬億表示，汽車出現緊急制動原因有很多，可能和軟件有關。如果劉先生需要該車的相關數據，公司可以提供。此外，如果客戶認為現在的方案不合適，可以通過第三方調解，最終還是希望妥善處理好客戶的問題。針對此事，記者將持續關注。
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