車停小區(qū)受損 物業(yè)該擔責嗎？
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年04月14日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
南昌兩小區(qū)發(fā)生同類事故 物業(yè)態(tài)度截然不同
律師：物業(yè)收了物業(yè)費 應盡到一般安全保障義務
車停小區(qū)莫名遭剮蹭或砸傷，在生活中已屢見不鮮，因責任人難尋，常常讓車主頭痛不已。此類事件中，物業(yè)公司是否盡了安全保障義務和是否應擔責等問題往往成為爭議焦點。近日，本報新聞熱線連續(xù)接到兩起業(yè)主車停小區(qū)無辜受損的投訴，采訪中兩家小區(qū)物業(yè)對事故的態(tài)度和處理方式截然不同，發(fā)人深思。物業(yè)是否應擔責？事主究竟該如何維權？本報全媒體記者作了調(diào)查。
文/圖 江南都市報全媒體記者趙瓊
地點一：紅谷灘紅嶺花園小區(qū)
車停小區(qū)車位內(nèi)被劃傷
單女士所住單元樓門口的攝像頭
單女士的車出現(xiàn)劃痕
“車才買了一年，不知道被誰劃成這個樣子！”日前，南昌市紅谷灘區(qū)紅嶺花園C區(qū)22棟單女士來電反映，3月24日晚7時她回家時，發(fā)現(xiàn)自家車輛的扶手處出現(xiàn)一連串劃痕，十分顯眼。“作案人”還在車上留下一張紙條，寫著“對不起，我把你的車給弄花了，賠你一個新手機”。據(jù)單女士介紹，她的車當時停在23棟3單元的停車位內(nèi)，就是單女士所住單元樓門口對面。單元樓入口處裝有一個攝像頭，單元樓1樓內(nèi)也設有一處攝像頭。于是，單女士去找物業(yè)調(diào)監(jiān)控尋求線索。不料物業(yè)人員稱，小區(qū)安設的攝像頭僅為擺設，另一處攝像頭則不知所屬哪家單位。
“作案人”找不到，車被劃傷的責任誰來承擔？4月11日，記者來到紅嶺花園小區(qū)，找到了物業(yè)——南昌奧宸物業(yè)管理有限公司。該公司一王姓負責人說，該小區(qū)屬于還建房，自成立物業(yè)以來就沒有安裝監(jiān)控攝像頭，“它（攝像頭）都是擺設，那個硬件設施我們也沒有辦法，我們連機房都沒有”，對此事不存在責任。
單女士對此很不滿，表示自己每年都繳納了停車費和物業(yè)費。
記者詢問雙方是否簽訂了停車合約與物業(yè)合約時，王姓負責人稱“一直都沒有簽署過合約”。
地點二：南昌縣力高國際城三期
車引擎蓋被砸出一個坑
羅先生的車
無獨有偶，南昌縣力高國際城三期羅先生日前也遇到類似糟心事。
“我的車一直停在小區(qū)地面停車位上，4月2日發(fā)現(xiàn)車前引擎蓋被砸出來了一個洞。”4月10日，業(yè)主羅先生向記者反映。羅先生提供的圖片顯示，車引擎蓋上有一個小坑，且有擠壓變形的痕跡。羅先生說，他去找物業(yè)調(diào)監(jiān)控，但被告知監(jiān)控壞了。
4月11日，記者聯(lián)系到力高國際城的物業(yè)。一名工作人員回復說，他們已有領導跟羅先生對接此事，目前還在協(xié)商處理中。
隨后，羅先生向記者反饋，車輛已被送去定損，目前物業(yè)方表示愿意承擔部分責任，具體金額仍在協(xié)商中。
焦點：車輛在小區(qū)內(nèi)受損，物業(yè)該擔責嗎？
業(yè)主交了物業(yè)費和停車費，但沒有合約，車停小區(qū)內(nèi)受損，物業(yè)是否需要承擔責任？記者就此問題展開多方采訪。
南昌市物業(yè)協(xié)會一名不愿透露姓名的負責人對此表示，如果由于物業(yè)對設施設備維護不到位，造成業(yè)主的車輛因監(jiān)控看不到無法找到責任人，那物業(yè)存在一定責任；如果物業(yè)本身沒有設置攝像頭，則物業(yè)無維護責任。南昌市住建局物業(yè)科相關工作人員表示，車輛如果停在小區(qū)車位內(nèi)受損，車主首先應去調(diào)監(jiān)控尋找責任人。如果監(jiān)控設備在保修范圍內(nèi)，則物業(yè)需承擔部分責任；如果監(jiān)控設備過了保修期，物業(yè)應當告知業(yè)主或者業(yè)主委員會維修或更換，如果沒有更換的話，物業(yè)需承擔部分責任。
北京天馳君泰（南昌）律師事務所律師余朝鴻對此表示，業(yè)主交了物業(yè)費，物業(yè)公司收取了物業(yè)費，沒簽合同并不代表雙方?jīng)]有物業(yè)管理關系。物業(yè)公司要盡的也是一般安全保障義務，沒有超出行為人雙方的合理認知。
他說，業(yè)主停車受損，若能找到侵權人，則由侵權人擔責，侵權人為未成年人的，由其法定監(jiān)護人擔責。若找不到侵權人，則需看物業(yè)公司有無履行安全保障義務。如因監(jiān)控損壞未維修，導致無法追溯侵權人或保安未按約定巡邏，發(fā)現(xiàn)異常未處理等情形導致業(yè)主損失，物業(yè)作為管理人應承擔相應責任。責任劃分可雙方自行協(xié)商，協(xié)商無果可向法院起訴物業(yè)或侵權人。另外，業(yè)主切記要做到這幾點：停車時應優(yōu)先選擇照明良好、監(jiān)控正常工作（看有無工作指示燈）的停車位；購買車損險（覆蓋無法追責的情形）；定期檢查物業(yè)安保措施，督促其履行義務等。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉