南昌一家長反映被“學匯考”套路 申請退費遲遲未果
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年04月30日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
聲稱能幫助孩子提高分數，家長付費后發現效果不佳，要求按約定退款卻遭遇拖延……近日，南昌市民吳女士向“江南微幫辦”欄目反映，學匯考（南昌）文化科技有限公司以“提分”為噱頭誘導家長消費。該公司工作人員回應稱，退費事宜需向領導匯報后方能答復。
目前，雙方就退費問題仍未達成一致意見，轄區市場監管部門已介入調查。
文／鄒佳貝 江南都市報全媒體記者陳陽
“學匯考”聲稱可幫助提分
吳女士介紹，2024年10月，她接到自稱“學匯考”工作人員的電話，對方聲稱可幫助其孩子提升文化課成績。考慮到孩子正在讀初三面臨中考，吳女士抱著試一試的態度，帶孩子前往位于豐和中大道星河匯商務中心的學匯考（南昌）文化科技有限公司（以下簡稱“學匯考”）。
“學匯考”的鄭老師接待了吳女士，并現場對孩子進行“測試”，指導解題。鄭老師的解題方式新穎，讓孩子覺得“確實有效”。
“對方反復強調，孩子的成績完全可以提高，之前只是學習方法不對。”吳女士表示，看到“測試”效果后，她決定報名。
轉賬記錄顯示，吳女士共支付13960元，包含數學、英語、語文、物理四門課程。其中語文、物理兩門課程未開通激活。收費單據上手寫注明“若無提高，按課程學習時長平攤退費”。
成績未提高 遭遇退費難
繳費結束后，鄭老師提供了賬號和密碼用于激活網課。吳女士的孩子在學習了一段時間的數學和英語課程后，發現成績并未提升。
“課程都是錄制好的，沒有互動，孩子反映效果不好。如果孩子能自覺通過網課學習，那也就不需要報名線上培訓了。”吳女士表示，去年12月，她已將相關情況反映給鄭老師，希望對方按約定對未激活的語文、物理課程全額退款，對已激活的數學、英語課程按課時扣除費用后退還余款。
直至今年2月，“學匯考”才退還語文、物理課程費6980元，但已激活的數學、英語費用始終未退。
“數學共49節課，孩子上了15節；英語共36節課，上了7節。”吳女士核算后發現，“學匯考”至少還應退4500元學費。
吳女士稱，每次要求退費時，對方都以“課程未上完，所以成績提升不明顯”為由拖延。“但如果課程全部上完，還怎么退費呢？”她質疑道。
“要向領導匯報后再答復”
4月24日，吳女士再次向“學匯考”機構提出交涉。鄭老師回應稱：“我當初向您說明的是，孩子能在月考中看到部分學習成果。”他表示，吳女士的孩子目前欠缺的是重點、難點內容培訓，相關課程尚未進行，效果自然未能顯現。同時，他提到已有其他學生通過課程實現成績提升，并強調“成績提高的關鍵在于學生能否跟上教學節奏”。
關于退費問題，鄭老師承認機構曾承諾“未提分可退款”，但解釋稱：“退款以中考成績為依據。當前課程未完成，即便向總部申訴，系統記錄也會顯示教學未完結，總部無法認定課程無效。”
吳女士對此不予認同。她指出，無論其他學生效果如何，其孩子成績確未提升，機構應履行簽約承諾。鄭老師回應稱，需向上級匯報后給予答復。
據悉，“學匯考”App由學匯考（成都）文化科技有限責任公司開發運營。該公司聲明，涉事的學匯考（南昌）文化科技有限公司系加盟商，獨立運營。成都總部表示將把吳女士的投訴轉交南昌分部負責人處理。
律師：宣傳提分涉嫌違法
記者了解到，針對吳女士投訴的情況，轄區市場監管部門已介入調查。
北京市中倫文德（南昌）律師事務所律師胡偉就此事指出，若“學匯考”僅為網絡課程銷售平臺，則其在推廣過程中不得以“教育培訓”或“線下培訓”名義進行宣傳，更不得冒用命題教師名義提升影響力。
胡偉進一步表示，由于教育、培訓效果受師資水平、學員基礎及學習態度等多重因素影響，對效果作出承諾既不客觀也不恰當，此類行為易誤導消費者，涉嫌違反廣告法第二十四條第（一）項規定：教育培訓廣告禁止對升學、考試通過、學歷學位獲取或培訓效果作出明示或暗示的保證性承諾。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
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